用户可随时通过对话框、指定邮箱或工单表单发起咨询，服务不间断，90%以上问题在2分钟内进入处理流程。按需开启价格波动提醒、订单状态变更、系统维护公告等通知类型，支持静音时段与消息聚合设置。